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薛滸:減環節 降成本 優服務

時間:[2019-03-21 ] 信息來源:中電新聞網
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  自開展“獲得電力”優質服務綜合監管工作以來,華中能源監管局打破體制機制束縛和制約,精簡小微企業辦電手續,進一步簡化辦電流程、壓縮辦電時間、降低接電成本、提高供電可靠性,用電營商環境明顯改善,各類高、低壓用戶“獲得電力”優質服務水平全面提升。日前,華中能源監管局黨組書記、局長薛滸接受《中國電力報》專訪,介紹了華中能源監管局在“獲得電力”優質服務監管方面的舉措及今后的工作重點。

 
  中國電力報:華中能源監管局在開展“獲得電力”優質服務重點綜合監管,推出低電壓接電“零上門、零審批、零投資”服務,惠及低壓接電用戶監管方面,做了哪些工作?薛滸:自2018年5月國家能源局印發《用戶“獲得電力”優質服務情況重點綜合監管工作方案》以來,華中能源監管局深入開展優質服務監管工作,具體有以下幾個方面:首先是研究制定了《華中能源監管局用戶“獲得電力”優質服務情況重點綜合監管工作方案》,要求各供電企業放寬低壓接入容量限制,探索將小微企業低壓接電容量由100千伏安提升至160千伏安。
 
  降低用戶投資成本,精簡辦電手續,實現小微企業用戶報裝環節由6個壓縮到2個,平均接電時長壓縮到25個工作日。   其次是召開湖北、江西和重慶3省(市)“獲得電力”優質服務情況重點綜合監管工作啟動會,制定服務措施,保證相關工作扎實開展。
 
  同時,建立用電報裝信息定期報送制度,確保在工作開展過程中有關信息的及時溝通。并委托中電傳媒華中分公司,在湖北省內針對用電報裝環節、流程、成本、供電可靠性、電價透明度等方面開展用戶滿意度調查,科學評價供電企業供電服務水平和用戶獲得電力便利水平。
 
  在此基礎上,建立用電營商環境日常監管制度,對日常監管工作進行規范化和標準化,為工作人員開展日常監管提供指導和規范。并開展現場檢查,通過“雙隨機、一公開”方式隨機選取6家地市級供電公司作為此次供電監管現場檢查單位,開展了“獲得電力”優質服務情況重點綜合監管現場檢查工作,針對現場發現的問題下達整改通知書,要求受檢單位認真做好整改。
 
  中國電力報:《用戶“獲得電力”優質服務情況重點綜合監管工作方案》提出要“寓監管于服務之中”,華中能源監管局是怎么服務電網企業、指導并幫助電網企業做好優化用電營商環境工作的?薛滸:華中能源監管局在加強對供電企業用電報裝業務監管的同時,督促供電企業不斷提升供電可靠性,確保人民群眾  用得上電、用得好電。
 
  針對近年低電壓和供電服務問題引起投訴不斷增多的情況,華中能源監管局在3省(市)開展低電壓治理和供電企業“零投訴”兩個專項監管工作。堅持以問題為導向,在3省(市)范圍內大力開展配網低電壓集中治理活動,嚴格按照“去存量、零增量”工作要求,督導3省(市)電力公司加強配電臺區運維管理和配網建設改造工作。截至2018年12月31日,3省市共2379個低電壓臺區已按計劃全部治理完畢,治理率達100%,完成了年度低電壓治理工作目標,臺區低電壓問題得到根本性好轉。
 
  從2018年6月1日起,華中能源監管局在3省(市)開展為期1年的供電企業“零投訴”活動,3省(市)236家縣級供電公司、2275家供電所參加此項活動,截至2018年12月31日,1家縣級供電公司、201家供電所實現“零投訴”。
 
  兩項監管工作的開展,極大地促進基層供電企業不斷提高供電質量,持續提升服務水平,進一步提高企業和人民群眾對優質電力服務的獲得感,保障用戶快捷高效用電。
 
  中國電力報:優化營商環境、提高“獲得電力”優質服務水平是一項長期的工作,下一步,華中能源監管局在此項工作推進中有哪些重點工作或計劃?   薛滸:“營商環境只有更好,沒有最好”。下一步,華中能源監管局將切實提高政治站位,堅決貫徹落實好國務院、國家能源局工作部署和要求,認真總結經驗,準確把握不足,確保“獲得電力”重點綜合監管工作取得更好成效。
 
  首先是推動客戶辦電更省力。督促供電企業通過壓減環節、精簡資料,實現大中型企業客戶辦電“最多跑一次”、小微企業客戶辦電“一次都不跑”。其次是推動客戶辦電更省時。督促供電企業實行全環節限時辦理,推動政府相關部門簡化涉電審批手續,2019年實現所有用戶平均接電時間不超過45天。再次是推動客戶辦電更省錢。督促供電企業通過延伸電網投資界面,優化供電方案,實現大中型企業客戶平均辦電成本明顯下降,低壓小微企業客戶接入電網工程全免費。之后是推動客戶辦電流程更優化。督促供電企業通過優化業擴配套項目管理和項目招標流程,實現客戶辦電流程內外貫通,一站通辦。另外是推動客戶辦電服務更優質。督促供電企業通過推動政企信息共享,實行辦電信息公開透明,推動辦電服務水平持續提升。
 
  最后是推動客戶用電體驗更優良。督促供電企業通過實施城市配電網供電可靠性提升工程和鄉村電氣化工程,構建合理網架結構,全面提升不停電作業能力,持續減少客戶年均停電時間和停電次數。
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