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安徽電力:智慧+創新 引領高質量發展

時間:[2019-03-26 ] 信息來源:中電新聞網
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   核心提示

 
  ●“熱詞分析”———聚焦熱點問題,跟蹤熱點關注,定位熱點人物
 
  ●“服務引擎”———打造營銷熱詞服務系統,實時追蹤
 
  ● “管理羅盤”———營銷區域精細劃分為一平方千米的網格,實現了全方位識別定位
 
  ●“移安寶”———監控人員可實時查看現場視頻、照片,并與現場安全員進行雙向對講  
 
  “2018年,安徽電力正式通過了國家電網有限公司信息化企業驗評,標志著我們在建成世界一流能源互聯網企業的道路上又邁出了堅實的一步。”近日,在談及信息化企業建設工作時,國網安徽省電力有限公司科技信通部負責人如是說。
 
  近年來,安徽電力認真貫徹落實國家電網有限公司決策部署,堅持按照“用大信息化理念建設信息化企業”的工作要求,廣泛應用“大云物移”等技術,全力支撐生產、經營等業務創新,實現了信息化與公司戰略、業務運營、創新進步的深度融合。
 
  “熱詞分析”助力營銷精準服務
 
  3月15日,合肥供電公司客戶經理卜云像往常一樣在辦公室整理客戶資料,他通過“營銷熱詞服務系統”查詢相關內容,分析不同種類客戶業務的需求。這時,系統彈出熱點網格提示框,“合肥包河花園小區所在的網格服務區近期產生的用戶咨詢業務較多”,卜云立即準備相關材料,前往該小區開展專項主動服務。
 
  “供電客戶經理掌握客戶需求信息的便捷度提升了,客戶滿意度自然也就得到了同步提升,這一切還要歸功于大數據技術的深度應用。”安徽電力營銷部負責人說。
 
  安徽電力對全量營銷服務工單進行分類、關聯、聚類,提取服務熱詞,建立開放、動態、融合的“營銷服務專用詞庫”,從熱點關注、熱點問題、熱點區域、熱點人群、熱點預測5個維度,開展基于全量工單的大數據研究實踐。該公司構建“全程精準服務引擎”,聚焦熱點問題,跟蹤熱點關注,定位熱點人物,精準識別、處理、預測服務風險,對熱點人群進行主動的精準服務、差異化服務,提升客戶訴求的處理效率,降低服務風險。同時,該公司同步打造“全域精益管理羅盤”,將營銷區域精細劃分為一平方千米的網格,實現了營銷服務風險的全方位識別定位、全天候可視化集中監控,節約管理和人工成本,提升協同效率。
 
  通過“服務引擎”和“管理羅盤”,安徽電力深度挖掘、深化利用服務工單的數據價值,更加廣泛地應用于客戶需求識別與萃取,服務于以客戶為中心、營銷服務雙融合的應用場景,有力推進和支撐了營銷現代服務體系建設。
 
  “移安寶”為施工保駕護航
 
  “現場布置得很好,安全措施做得很到位,人臉比對照片和交底文件資料在平臺上已經看到。請注意安全,監督工作不能懈怠,有問題及時反映。”“收到。”2月25日,在安徽電力基建視頻監控中心,監控人員正通過“施工現場安全實時管控系統”(以下簡稱“移安寶”)查看現場實時視頻、照片等,并與現場安全員進行雙向對講。這是安徽電力在基建信息化管理工作上的一大創新。
 
  隨著電網建設規模逐年提升,電網建設作業人員流動頻繁,人員管理、風險管控、違章糾偏3大難題日益凸顯。安徽電力建設部借助移動作業和物聯網技術,開發了“移安寶”系統,實現對作業現場信息實時采集、業務流程快速處理、圖文信息及時傳遞,使各級項目管理人員能夠及時掌握工程現場安全狀態,實現對施工現場關鍵環節和關鍵要素的有效管控。
 
  通過風險分析與視頻監控等功能的聯合運用,有效提升了基建工程安全督查的精準性。使用“移安寶”后,安全違章率同比下降45%,到崗到位率、隱患整改率均達到100%,基建工程安全管理能力和水平得到很大提升。
 
  “安全無小事,責任大于天,我們將一如既往,持之以恒狠抓基建現場本質安全,以‘移安寶’為起點,應用更多信息化手段,構建全過程、全要素、全方位的基建安全管理體系,全面提升電網建設安全管理水平。”安徽電力建設部專責張永奈對信息化支撐基建安全管理充滿信心。
 
  創新“生態圈”促進大數據和移動應用
 
  “我們建立了一個由建設單位、開發廠商及運維單位等共同組成的創新團隊,為新技術創新應用提供全過程管理和技術支撐……”3月3日,安徽電力科技信通部專責李周介紹,為推動“互聯網+”業務創新發展,該公司著力打造大數據應用、移動應用“生態圈”,支撐各單位、各專業開展業務創新,努力營造“前期有支持、過程有支撐、應用有分析、知識有積累”的創新環境。
 
  “生態圈”覆蓋了創新應用項目前期策劃、開發實施、上線運行、應用效果評估等各個階段:在項目建設前期,為系統建設部門提供技術政策及技術路線咨詢,開展技術方案評審;在項目建設期為開發廠商提供技術培訓及指導,為創新應用項目提供開發和驗證環境;在應用上線階段,協助廠商對接運維單位;通過采集創新應用建設相關階段數據,建立評價模型對應用開發商業務能力及服務質量進行評價,督促應用開發商不斷提升自身業務能力及服務質量,采集應用運行指標數據,分析應用運行健康情況,對運行情況較差的應用,根據具體原因組織開展功能優化,推進深化應用,提升創新應用成效。
 
  “近一年多來,安徽電力已累計建設各專業移動應用27個,大數據應用12個,應用平均建設周期由原來的半年以上提升到3個月以內……”李周坦言,各種移動應用、大數據應用有力地支撐了該公司相關專業的管理提升。
 
  下一步,安徽電力將繼續緊密圍繞國家電網有限公司發展戰略,推進信息化向深度、精度、廣度發展,發揮信息化對智能電網、新能源管理和能源互聯網等新興業務發展的支撐引領作用,讓信息化成為企業技術創新、業務創新和管理模式創新的不竭動力,為實現公司建成世界一流能源互聯網企業的戰略目標作出更大貢獻。
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